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没有翅膀,也可以成为美丽的天使

  没有翅膀,也可以成为美丽的天使

  文/张军霞

  “这孩子真可怜,就像一只没有翅膀的小鸟,将来她可怎么生活呢……”25年前,她呱呱坠地,接生的护士抱起她,一脸的惋惜:这孩子天生没有双臂!妈妈安娜从产后的昏迷中醒来,来不及品尝初为人母的快乐,就被孩子的状况吓呆了。

  幸运的是,痛苦之后,安娜很快调整了自己的心态,开始积极面对现实。安娜从女儿很小的时候,就开始有计划地对她进行训练。最开始,教她用脚来抓玩具,用手可以轻易完成的动作,她总要反复很多次。好在,她非常聪明,渐渐地,不仅学会用脚拿玩具,还可以轻松地用脚吃饭,穿衣服,甚至给自己梳头。

  很快,她到了入学的年龄,妈妈早已教会她用脚来写字。在去学校之前,她还是一副兴高采烈的模样,放学归来,却满脸泪痕。原来,有好几个小朋友嘲笑她写字的样子,甚至没人愿意当她的同桌。

  女儿委屈的样子,刹那间刺痛了安娜的心。她开始为女儿讲故事:“传说中,天使都有一对美丽的翅膀,她们整天飞来飞去,为人们带来幸福和快乐。可是,有一个天使,出生时就没有翅膀。为此,她十分悲伤,天天以泪洗面。上帝知道了这件事,就安慰她说,没有翅膀照样可以当天使,只要你懂得宽容,积极去帮助别人。小天使忽然就明白了,从此以后,她再也不悲伤,总是千方百计传递爱心,大家都喜欢上了她……”

  没等安娜把故事讲完,女儿忽然就破涕为笑了:“妈妈,我也要当一个没有翅膀的天使!”从此,面对别人的嘲笑,她不再抱怨,而是尽可能传播善良。比如,把自己的巧克力和小约翰一起分享,把彩笔借给坐在前排的莫莉,在小朋友们上体育时,帮他们看好衣服。

  就这样,虽然身体有缺陷,她还是一路阳光而快乐地成长着。高中毕业那年,她正在为学习什么专业而犹豫,突然传来一个坏消息,邻居家的一个女孩自杀了。那个女孩,不仅非常漂亮,而且能歌善舞,就在前几天,她们还在一起聊天。那么健康美好的一个生命,怎么会突然消失了?

  原来,那个外表阳光的女孩,其实早就患上了严重的抑郁症,只是粗心的父母一直没能发现。为好友悲伤之余,她当即决定报考心理学专业,希望将来可以用自己的专业知识,去拯救那些心理有“残疾”的人。

  22岁那年,她终于以优异的成绩毕业,并成为一名专业的心理咨询师。一次偶然,她认识了一位战机机师,对方建议她学飞行。因为自己天生胆子小,而且有恐高症,她拒绝了这位朋友的建议。

  就在这时,有一个跳芭蕾舞的女孩,因为车祸失去双腿后,屡次悄悄自杀,被父母带到她的心理诊所。面对绝望到极点的女孩,她下定决心要打一个赌,于是跟女孩说:“如果像我这样没有双臂的人,能够学会驾驶飞机,你就必须答应我好好生活下去!”女孩根本不相信她能做到,机械地点了点头。

  接下来的日子,她努力克服恐高的心理,花费了比常人多5倍的时间,终于考取了轻型飞机牌照,成为首位利用双脚驾驶飞机的机师。驾机冲上云霄的那一刻,她禁不住热泪盈眶,而那个跳芭蕾舞的女孩,也终于被她的勇气打动了,发誓一定要重新开始自己的生活。

  她的名字叫考克斯,出生于美国亚利桑那州,这次翱翔天际的壮举,让她一下子成了当地的名人。在接受一家电视台的专访时,她微笑着说:“原来,就算没有双臂,也一样可以实现翱翔蓝天的梦想!那一刻,我仿佛看到了童话故事中,那个没有翅膀的天使……”

  考克斯下一步的计划,就是要训练其他残障人士驾驶飞机,让更多的人明白,人生最可怕的并不是生理上的残疾,只要拥有改变命运的决心和勇气,就算没有翅膀,一样可以成为美丽的天使!

  假如生活是一本书,你就是永远跑不掉的第一作者

  文/艾米·珀迪

  假如生活是一本书,而你是作者,那么你会希望自己编写出怎样的故事?当年正是这个想法改变了我的人生。

  我在炎热的拉斯韦加斯的沙漠中长大,我所向往的是自由自在的生活。我做着周游世界的白日梦,想象着能够住在下雪的地方,并把所有想讲的故事一一拍摄出来。19岁那年,高中毕业后的一天,我真的去了下雪的地方,成为一名按摩治疗师。这份工作只需要用到手,旁边就是按摩桌。那时的我能去任何地方。这是人生中第一次,我感到自由、独立、安全,生活就在我的掌控之中。

  但这时我的生活出现了逆转。一天我感觉自己得了流感,便提早回到了家,可是不到24个小时,我便住进了医院,要靠呼吸机维持生命,并且被告知只有不到2%的存活概率。几天之后,我陷入了昏迷,医生诊断为病毒性脑膜炎,一种用疫苗可以预防的血液感染。在接下去的两个半月里,我失去了脾脏、肾脏,失去了左耳的听力,两腿膝盖以下被截肢。当父母用轮椅把我从医院推出来的时候,我感觉自己像是被拼起来的玩具。

  那时我以为最坏的日子已经结束了,但是几周之后,当我第一次看到我的新腿时,才意识到远没有结束。我的支撑棒是笨重的金属块,它用管子把踝关节和黄色的橡胶脚固定在一起,从脚趾到踝关节上凸出来的橡胶线,看上去像静脉。我不知道自己想要什么,但绝对不会是这个。当时我的妈妈在我身旁,我们抱头痛哭,泪如雨下。

  后来,我套上这粗短的腿站了起来,那可真是太疼了,行动也不利索。我在想,天哪,我要怎么靠这假肢周游世界?怎么过我想要的充满奇遇和有故事的生活?怎么再去滑雪?那天一到家我就爬上了床。此后几个月,生活都如此,我彻底失去了信念,逃避现实,对假肢置之不理,我在身体上和精神上彻底地崩溃了。

  但是我知道,生活总要继续,为了过下去,我必须得跟过去的艾米告别,学着接纳新的艾米。我忽然明白,我的身高不必再是固定的5英尺5英寸(约1.65米),相反,我想多高就多高,想多矮就多矮,这完全取决于我跟谁约会。如果我去滑雪,那么脚再也不会被冻到。最大的好处是,我的脚能被做成任意大小,穿进商场里的任何打折靴子。我做到了,这是没脚的好处!

  这时我问自己,生活该怎么继续?假如我的人生是一本书,而我是作者,那么我希望自己拥有怎样的故事?我开始做白日梦,我梦到和小时候一样,幻想自己优雅地走来走去,可以自由地帮助身边的其他人,可以去快乐地滑雪。我不能眼睁睁看着自己一点点消磨时间,我要去感觉,去感觉风拂过我的面庞,感觉我的心跳加速。似乎从那时开始,我的人生开启了新的篇章。

  4个月后,我回到了滑雪场,事情没有想象中那么顺利,我的膝盖和踝关节没办法弯曲。有一刻,在上行的索道上,我吓到了所有的滑雪者,我的脚和滑雪板绑在一起飞下了山坡,可我还在山顶上。我当时很震惊,和其他滑雪者一样震惊,但是没有灰心。我知道只有找到合适的脚,我才能再来滑雪。这一次我学到,我们人生的局限和障碍,只会造成两种结局:要么让我们停滞不前,要么逼我们迸发出巨大的创造力。

  我研究了一年,依然没有弄清楚要用哪种脚,也没找到任何能帮到我的厂商,所以我决定自己做。我和我的假肢制造商一起随机地装配零件,我们做了一双能滑雪的脚。你看,生锈的螺栓、橡胶、木头和亮粉色胶带,虽然简陋,但我能变换指甲油的颜色哦!这些假肢是我收到的最好的21岁生日礼物。

  后来我爸爸给了我一个肾,让我又可以追梦了。我开始滑雪,回去工作,然后回到学校。在2005年的时候我参与投资了一个专为青年残疾人服务的非盈利组织,让他们能参与到极限运动中来。后来,我有幸去南非,使那里成千上万的孩子能够穿上鞋子,走路上学。再后来,2010年2月,我赢回两块世界滑雪锦标赛金牌,这使我成为世界上滑雪比赛排名最高的残疾女选手。

  11年前,我失去了双脚,我不知道能做什么。但如果今天你问我,是否愿意回头,让我的人生再回到原来的轨道,我的答案是:NO!因为我的脚没有让我失去能力,而是逼我依靠自己的想象力,相信各种可能性,让我相信想象力可以作为工具,打破所有藩篱。因为在我们的意识深处,我们可以做任何事,成为任何人。所以请永远地相信梦想,直面恐惧。让我们活出自我,超越极限!

  虽然今天的主题是关于创新,我的故事看似跑题,但我不得不说,在我的人生里,创新是唯一的可能。因为我的经历让我了解到,那些痛苦与厄运看似是生活的终结,但也正是想象力和故事开始的地方。

  所以我今天想告诉你们的是,不要把人生中的挑战和困难当作坏事,你应从正面去看待它们,让它们作为点亮你我想象力的美好礼物。它会帮助我们超越自我、飞跃藩篱,看人生的阻碍能为我们带来哪些惊喜。

  亏钱就是赚钱

  文/方妙英

  细雨的早晨,一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久,有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地表明了来意。原来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户,但最近年轻人无意中发现,原来他所售卖的机器比其他公司卖的稍微贵一些,所以他特意前来,请客户废止合同,并将订金全部退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时候,屋主顿时愣了,他还没见过这么傻的推销员呢!

  这个“傻小子”,就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事件中,订货的33位客户不但无人废约,而且广泛向人传颂小池的诚信。从此,小池国三迈开了成功的步伐。

  如果当时客户选择废约,小池国三肯定会遭受重大的损失,但他更加意识到,倘若客户知道被蒙骗,那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客的满意度大打折扣,从此他可能就很难再招揽生意了。

  研究指出,一个满意的顾客能引来8笔生意,而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。所以,现在很多企业都嚷着要让顾客满意,并声称通过提升产品质量、增加额外服务来提高顾客满意度。实质上,顾客满意度固然与产品效用关系密切,但顾客期望也是一个重要因素。

  比如,有一天你在街边的理发店剪了一个15元的头发,照照镜子,觉得师傅的手艺还不赖;到了过年的时候,你花300元到城中最好的发型屋做了个新造型,朋友都认为还可以,你却左看右看都不顺眼,觉得还比不上街边师傅的手艺。一般来说,高级发型师应该比街边理发师傅的手艺高一筹,但是因为他的名气和收费,你对他提供服务的预期就会比街边师傅高很多,所以即使他做得更好,你还是觉得不满意。

  在提高顾客满意度的实践中,企业往往只把眼光放在增加产品效用上,而忽视了对顾客期望的控制,以致一些企业因盲目扩大顾客期望而造成严重的后果。

  中国不少保健品品牌就是靠夸大广告宣传来赢得早期巨大的市场份额的,就像某品牌口服液,广告的渲染让它成为“有病治病,无病强身”的现代仙丹。这在吸引购买的同时,引起顾客对产品期望的极度膨胀,所以一旦产品出现什么瑕疵,顾客满意度就会直线下降。而它的倒闭,正是源于一个顾客服药意外致死的偶然事件。

  顾客满意,一个看似简单的概念实际上包含着复杂的含义和微妙的玄机。满意的顾客不一定要回头再买你的产品,顾客满意仅仅是营销活动的第一个目标。就像刚拜访完第一个客户的小池一样,路还远着呢。

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