余世维：如何培养领袖性格(三)

　　余世维：如何培养领袖性格(三)

　　我们怎么培养诚信呢?

　　第一，做不到的事情不要说，不管对谁。说了，就努力做到。很多时候，我们不经心的一句话，感觉做不做无所谓。习惯养成以后，做什么事情都不会诚信。其实很多妈妈们讲话也是很随便的。小玉，明年过生日的时候，妈妈给你买个很棒的泰迪熊。你把这个话小心地记在记事本上，要不压在玻璃板下，明年在她生日的时候，就一定给她买来。你大概忘记了，你女儿连做梦都梦到这个事情。说到就要做到，是一个人的习惯，习惯了，你就是个非常诚信的人。

　　第二，虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。不知道贵公司的墙上和工厂里有没有挂一些标语，我给你一个建议，标语不要挂太多，挂多了就是表示做不到。因为那些标语通常都是不容易做到的。对这些挂在墙上的东西，有两句话：真的做到了干吗要挂?做不到为什么要挂?其实这两句话，是宝钢的前董事长黎明讲的。黎明刚刚接管宝钢，就发现宝钢的墙上都是标语，他马上说，这些标语都是谁挂的?没有声音。做到了吗?没有声音。那做不到挂在上面干什么，不是告诉别人我们做不到吗?拆掉!你知道吗?这种事情做久了，人容易虚，这个社会就容易假。

　　第三，针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的办法。每一个公司难免会做出一些不太诚信的举动，重要的是怎么改善。在这里我给各位一个建议，回去把你们公司最容易投诉的地方记录下来，然后写在纸上，贴起来。上面写上“本公司几件最不诚信的事情”，然后把你的干部和你的员工找过来，说，各位，这上面的几件事情，是我们公司常常被投诉的不诚信的事情，从今以后，就挂在这里，什么时候有一条被删除了，我们大家就去庆祝一下。如果老板无所谓，干部也不想管，员工也装迷糊，那整个公司就会一直不诚信了。

　　第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底线和商业的伦理如何平衡?很简单，一句话，在这个社会中，有一种最起码的商业道德，在这个商业道德之上赚你该赚的钱，在这个商业道德以下的事情不要做。其实在西班牙、意大利，搞假货是非常有名的，全世界哪个国家没有搞过假货，新加坡也搞过，日本也搞过，韩国也搞过。在意大利假手表、假皮带、假箱包、假皮鞋、假香水都有，虽然说造假的都不好，但是假烟、假酒、假药、假米、假奶粉，这个没有。这叫做伤天害理，无论如何都不能有。

　　第五，耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。一个人要显露他的大智慧，不要卖弄小聪明。卖弄多了，一个人就会变得不诚信。

　　第六，除了“劳动模范”，我们更应该推选“诚信模范”，形成诚信的风尚。

　　第七，计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。上海有个荣庆物流公司，公司总经理张卓说过一句话，诚实和信誉比生命还重要。他在公司里定了这么个规定，货物延误一天，赔 5%;延误两天，赔10%;延误三天，赔15%，延误二十天，就是免费了。张卓这句话讲完以后，听说赔了一百多万。但是从那以后，他的生意就越来越好，别人也对他的公司越来越信任。

　　一个人如果有担当，出现任何问题和状况，不会怕事，领导把困难的任务交给他，他不会找借口临阵脱逃。

　　我女儿小时候，我和她说，一个女人要有三个独立，情感独立、人格独立和经济独立。我女儿长大后，反问我一个问题，一个女人要有三个独立，那一个男人呢?我嫁给一个男人，他应该有什么条件?我想了一下，回答她，一个男人要有三个条件，女人就可以嫁给他。第一个是有出息，第二个是有担当，第三个是有道德。有出息就是积极开创自己的人生，自己的事业，有道德就是不做让妻子、儿女害怕的事情，至于担当，我们仔细讲讲。

　　一个有担当的人，在应该提高警惕的时候，不会粉饰太平，不会推卸责任。坐在底下的企业，我给你们一个建议，开会的时候不要一直讲好消息，应该讲点坏消息;开会的时候不要常常歌功颂德，应该检讨自己的问题;开会的时候不要常常去蔑视自己的对手，应该要称赞自己的对手;开会的时候不要常常记功嘉奖，要找些应该记过处分的人。什么东西都应该先研究过错，再研究功劳，这个就叫做不要粉饰太平。因为大家都讲好听的话，那不好听的话就没有人讲，该追究的事情就没有人追究。

　　戴尔公司的企业文化，就是不粉饰太平。当戴尔公司有人站起来，说，伙计们，我们今年的业绩又增长19%，净利润又增加2.3%，毛利润增加了 5.6%……这时候，戴尔的老总会打断他，问：没有坏消息吗?都是好消息吗?以后戴尔养成了习惯，开会先讲坏消息，一开始就讲丢掉了哪个市场，研究谁应该记过、谁应该调下去。然后再开始研究，自己已经得到什么新的业绩，抢到什么新的市场。其实，坏消息讲完就差不多要散会了。因为没什么时间讲好消息，所以戴尔的好消息通通挂在网上。戴尔活到今天，就是靠这个，他们不粉饰太平，一直有危机意识，所以戴尔一直在世界上排名前三。

　　那么，在生活和工作中如何担当呢?

　　我首先建议，各位在检讨过失的时候，先从自己或自己人反省。法国爱可视的中国地区总裁张亚玲，被称为中国MP4第一人，张亚玲讲过两句话。第一句，我其实不是真正的老板，只是个职业经理人，要对股东负责，对事业负责。法国爱可视在远东地区做得不好，张亚玲先检讨自己，她从来没有说过，中国市场很难做。所以，法国爱可视很重视张亚玲，因为她每次检讨问题总是从自己开始检讨。第二句，在中国，一个领导以身作则、以德服人，就是一种担当的品质。所以我很喜欢她这句话，她做什么事情都是从自己开始。

　　第二，事情或项目结案后，先审查过错，再列述功劳。开会的时候问题注意多，功劳讲得少，过错注意多，业绩讲得少，会让公司有危机感。韩国三星的老总说，要有永恒的危机感。

　　第三，认错从上级开始，表功从下级开始。一个公司如果派人出国考察，谁去?当然是干部。一个公司发奖金，谁拿得最多?当然是干部。一个公司配车，谁先开?当然是干部。难道记过就不应该干部先记吗?所以，享受多的就应该承担责任，享福多的就应该承担过错，这样子才叫做有所担当。

　　第四，着手一个计划，先将权责界定清楚，分配相当。如果得到的权力是18，责任是23，那责任就多了5;权力18，责任6，那权力就多了12，社会、企业最让人难受的就是权责不相等，有权力的人不用背责任，背责任的人往往是没有权力的。难怪我们有句话叫做，多做多错，少做少错。出现这种话，就是权责分配不清楚、不合理。

　　第五，对“怕事”的人要挑明，说出他的弱点。不要耽误大家时间，把事情交给你不信任的人。

　　第六，公司要勇于承担下属犯错所造成的损失。手下为了公司，常常做出一些超支的举动，这是有担当的作为，上级应该承担这个费用。美国纽约的希尔顿酒店，有一天门口冲进来一个人，说，我汽车上面的雨刷谁拔掉了?希尔顿酒店大堂副总管马上跑过来，问，那个雨刷大概多少钱?少说也要8元、10元吧，就算折旧，也应该是5块吧。大堂副总管二话不说，拿了5美元给了那个人。那个人就走了，大家都表示不解。大堂副总管说，这辆车是不是停在我们酒店门口?那个雨刷来的时候是好的，现在不好了，对不对?这先生以后会不会来?将来会不会来吃饭?女儿可不可能在这里结婚?一只雨刷赚不回来吗?这个故事说明的道理是，大堂副总管的上级肯承担这个5美元，他才乐意支付这5美元。如果你的手下不敢承担责任，对客户的要求不敢承担，不要责怪他们，应该怪你自己。 本文由励志大学www.lzdaxue.com整理提供